Notre client, spécialisé dans les activités ferroviaires, logistiques et multimodales, recrute un(e)
Account Manager (H/F).
Fonction basée au Luxembourg.
Vos missions :
• Analyser et évaluer des documents relatifs à des appels d’offres et demandes de prix
• Préparer et construire les réponses aux appels d’offres, en lien avec les départements concernés (QSE, Opérationnel, IT)
• Suivre la rentabilité des Clients qui lui sont attribués
• Faire le suivi des réclamations remontées par le Customer Success
• Faire le suivi des KPI et de performances pour la gestion des Clients attribués
• Identifier et communiquer les pain points de l’expérience Client
• Suivre les tenders publics afin de pouvoir avoir une vue sur le marché et développer la notoriété de CFL
• Assurer des réunions régulières avec les clients (en accord avec les stratégies de services associées, y.c. la préparation, rapport QBR, etc.)
• Assurer le lien lors de litige pour le recouvrement de paiement
• Assister le Customer Success dans la gestion des aléas à haut degré d’incidence
• Mise à jour du CRM
• Analyser les spécificités de ses Clients et pouvoir proposer des développements de SII - Participer au développement de son portefeuille Client - Cross Selling
• Contribuer aux réunions commerciales
Votre profil :
Compétences techniques :
• Bac +3 ou expérience professionnelle équivalente
• Expérience professionnelle de 2 ans dans le secteur
• Excel, Word, Powerpoint, Outlook
• Très bonne connaissances des contrats commerciaux et prestations vendues aux clients concernés
• Connaissance du français, de l’anglais. Maîtrise de l’allemand appréciée. La maîtrise du luxembourgeois présente un atout
Qualités personnelles :
• Sens du contact client et de la communication, et bonne capacité d’analyse des chiffres
• Capacité à travailler en équipe
• Bonne expression orale et écrite