Notre client, spécialisé dans les activités ferroviaires, logistiques et multimodales, recrute un(e)

Account Manager (H/F).

Fonction basée au Luxembourg.

Vos missions :

• Analyser et évaluer des documents relatifs à des appels d’offres et demandes de prix

• Préparer et construire les réponses aux appels d’offres, en lien avec les départements concernés (QSE, Opérationnel, IT)

• Suivre la rentabilité des Clients qui lui sont attribués

• Faire le suivi des réclamations remontées par le Customer Success

• Faire le suivi des KPI et de performances pour la gestion des Clients attribués

• Identifier et communiquer les pain points de l’expérience Client

• Suivre les tenders publics afin de pouvoir avoir une vue sur le marché et développer la notoriété de CFL

• Assurer des réunions régulières avec les clients (en accord avec les stratégies de services associées, y.c. la préparation, rapport QBR, etc.)

• Assurer le lien lors de litige pour le recouvrement de paiement

• Assister le Customer Success dans la gestion des aléas à haut degré d’incidence

• Mise à jour du CRM

• Analyser les spécificités de ses Clients et pouvoir proposer des développements de SII - Participer au développement de son portefeuille Client - Cross Selling

• Contribuer aux réunions commerciales

Votre profil :

Compétences techniques :

• Bac +3 ou expérience professionnelle équivalente

• Expérience professionnelle de 2 ans dans le secteur

• Excel, Word, Powerpoint, Outlook

• Très bonne connaissances des contrats commerciaux et prestations vendues aux clients concernés

• Connaissance du français, de l’anglais. Maîtrise de l’allemand appréciée. La maîtrise du luxembourgeois présente un atout

Qualités personnelles :

• Sens du contact client et de la communication, et bonne capacité d’analyse des chiffres

• Capacité à travailler en équipe

• Bonne expression orale et écrite